-
Çözümler
ERP (Kurumsal Kaynak Planlaması)E-DÖNÜŞÜM
Entegrasyonlar
E-ticaret, pazaryeri ve banka entegrasyonlarımızla işinizi tek merkezden kolayca yönetin.
Tümünü İncele
İnsan kaynakları süreçlerinizi uçtan uca dijitalleştirin ve verimliliğinizi artırın.
Rota İK'yı İncele - İş Ortağımız Olun
- Başarı Hikayeleri
- Entegrasyonlar
- Kurumsal
-
Çözümler
İnsan kaynakları süreçlerinizi uçtan uca dijitalleştirin ve verimliliğinizi artırın.
Rota İK'yı İncele - İş Ortağımız Olun
- Başarı Hikayeleri
- Entegrasyonlar
-
Kurumsal
Çözümler
İş Ortağımız Olun
Başarı Hikayeleri
Entegrasyonlar
Kurumsal
Destek Hizmetleri Politikalarımız
Sistemli, kayıtlı ve sürdürülebilir hizmet anlayışımız.
🎯 Destek Sürecinin Amacı
Rota Bulut ERP destek hizmetlerinin amacı; kullanıcıların sistemi sağlıklı, sürdürülebilir ve verimli şekilde kullanabilmesini sağlamak, teknik sorunlara hızlı müdahale etmek ve tüm destek süreçlerini kayıtlı ve takip edilebilir yapıda yönetmektir.
Bu kapsamda tüm destek süreçleri belirli prosedürler doğrultusunda yürütülmektedir.
🤝 İlk Aktivasyon ve İş Ortağı Sorumluluğu
Rota Bulut ERP yetkili iş ortakları aşağıdaki konularda kullanıcıya başlangıç desteği sağlamaktan sorumludur:
- İlk aktivasyon süreci
- İlk kurulum yönlendirmeleri
- Temel kullanıcı eğitimi
- Genel sistem tanıtımı
- İlk kullanım gösterimi
- Temel tasarım ve çıktı yönlendirmeleri
İş ortaklarının bu süreçteki temel amacı; kullanıcının sisteme ilk geçişini sağlıklı şekilde tamamlamasına yardımcı olmaktır. Ancak sistem aktivasyonunun tamamlanmasının ardından başlayan ilk 60 günlük ücretsiz destek süreci doğrudan Rota Bulut ERP destek politikaları kapsamında yürütülmekte olup, bu süreç içerisinde iş ortaklarının ücretsiz destek verme zorunluluğu bulunmamaktadır.
İş ortakları tarafından verilecek ilave eğitim, operasyonel destek, danışmanlık veya özel hizmetler kendi hizmet politikaları kapsamında ayrıca değerlendirilebilmektedir.
⏱️ İlk 60 Gün Ücretsiz Destek Süreci
Rota Bulut ERP kullanıcılarına, sistem aktivasyon tarihinden itibaren ilk 60 gün boyunca ücretsiz destek hizmeti sunulmaktadır. Bu süreç içerisinde;
- İlk kurulum sonrası yönlendirmeler
- Temel kullanım desteği
- Genel sistem kullanım soruları
- Kullanıcı adaptasyon süreci
- Teknik yönlendirmeler
- Temel operasyonel destek talepleri
Rota Bulut ERP destek ekipleri tarafından öncelikli olarak değerlendirilmektedir. İlk 60 günlük süreç, kullanıcıların sisteme alışması ve operasyonlarını sağlıklı şekilde sürdürebilmesi adına adaptasyon süreci olarak değerlendirilmektedir.
📝 Destek Talebi Oluşturma Zorunluluğu
Destek süreçlerinin düzenli, hızlı ve kayıt altına alınabilir şekilde yürütülebilmesi adına tüm destek taleplerinin zorunlu olarak Rota Destek Sistemi üzerinden oluşturulması gerekmektedir.
Destek kaydı oluşturulmadan; Telefon, GSM, WhatsApp, Sosyal medya, Sözlü iletişim veya Direkt personel iletişimi üzerinden iletilen talepler resmi destek süreci kapsamında değerlendirilememektedir.
Bu uygulamanın temel amacı:
- Taleplerin kayıt altına alınması
- İşlem geçmişinin takip edilebilmesi
- Teknik ekip yönlendirmelerinin sağlıklı yapılabilmesi
- Çözüm süreçlerinin kontrol edilebilmesi
- Kullanıcı mağduriyetlerinin önlenmesi
Not: Acil durumlarda sözlü iletişim kurulmuş olsa dahi, sürecin devam edebilmesi adına destek kaydının oluşturulması zorunludur.
🔄 60 Gün Sonrası Destek Kapsamı
İlk 60 günlük ücretsiz destek süresinin tamamlanmasının ardından destek hizmetleri kapsam bazlı olarak devam etmektedir.
✅ Ücretsiz Teknik Destek Kapsamı
Aşağıdaki teknik konular ücretsiz olarak değerlendirilmeye devam etmektedir:
- Yazılımsal hata bildirimleri
- Sistemsel çalışma problemleri
- Teknik arızalar
- Erişim sorunları
- Sunucu kaynaklı problemler
- Sistemsel çalışma aksaklıkları
- Teknik inceleme gerektiren durumlar
Bu süreçlerde gerekli teknik inceleme Rota Bulut ERP ekipleri tarafından sağlanmaktadır.
💼 Ücretli Destek / Danışmanlık Kapsamı
Aşağıdaki konular teknik destek kapsamında değerlendirilmemekte olup; destek, danışmanlık veya bakım anlaşması kapsamında sunulmaktadır:
- Programın genel kullanımı ve Kullanıcı eğitimleri
- Operasyonel süreç danışmanlığı
- Personel kullanım yönlendirmeleri
- Muhasebesel işlem soruları
- Rapor kullanım desteği ve Özel rapor talepleri
- İş akışı danışmanlığı ve Süreç yönetimi desteği
- Excel aktarım / düzenleme işlemleri
- Tasarım ve çıktı düzenleme talepleri
- Kullanıcı bazlı operasyonel destekler
Bu hizmetler; Rota Bulut ERP Genel Merkezi veya yetkili iş ortakları üzerinden yapılacak bakım, destek veya danışmanlık anlaşmaları kapsamında sağlanmaktadır.
🚫 Destek Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlar destek kapsamı dışında değerlendirilmekte olup, bu konular ile ilgili ücretsiz destek hizmeti verilmemektedir:
- Kullanıcı kaynaklı hatalı işlem ve veri silinmeleri
- Yanlış kullanım nedeniyle oluşan veri kayıpları
- Üçüncü parti yazılım veya entegrasyon problemleri
- Kullanıcının internet, ağ veya lokal donanım sorunları
- Virüs, zararlı yazılım veya dış müdahale kaynaklı problemler
- Yetkisiz kullanıcı müdahaleleri
- Kullanıcı şifre paylaşımı nedeniyle oluşabilecek güvenlik problemleri
- Harici yazılım, cihaz veya sistemlerden kaynaklı uyumsuzluklar
- İşletim sistemi, bilgisayar, yazıcı, ağ altyapısı ve çevresel donanım problemleri
- Kullanıcı personel değişikliklerinden kaynaklı yeniden eğitim talepleri
- Muhasebesel yorum, mali müşavirlik veya mevzuatsal danışmanlık talepleri
Gerekli görülmesi halinde bu tür talepler ayrıca ücretli hizmet kapsamında değerlendirilebilmektedir.
🚗 Yerinde Eğitim ve Şehir Dışı Hizmetler
Yerinde destek, firma ziyareti, şehir dışı eğitim veya özel planlanan kullanıcı eğitimleri standart destek kapsamı dışında değerlendirilmektedir.
Bu hizmetler; talep kapsamı, kullanıcı sayısı, eğitim süresi, lokasyon, teknik ihtiyaç, ulaşım ve organizasyon süreçleri dikkate alınarak ayrıca planlanmakta ve ücretlendirilmektedir.
Gerekli durumlarda süreç, Rota Bulut ERP yönetimi ve ilgili iş ortağı tarafından ayrıca değerlendirilmektedir.
İşletmenizi,
Rota Bulut ERP ile
Geleceğe Taşıyın
- Bulut Altyapısı
- Kurulum Gerektirmez
- Düşük Operasyon Maliyeti
- Her Yerden Erişim
Genel Çözümler
Sıkça Sorulan Sorular
Rota Bulut ERP; muhasebe, stok, finans, satış, depo, üretim ve e-Dönüşüm süreçlerini tek platform üzerinden yönetebileceğiniz bulut tabanlı ERP yazılımıdır. Kurulum gerektirmez ve internet olan her yerden erişilebilir.
Evet. Rota Bulut ERP tamamen web tabanlı çalışır. Bilgisayara ek program kurulmasına gerek kalmadan internet tarayıcısı üzerinden güvenle kullanılabilir.
Evet. Android ve iOS uyumlu mobil uygulama sayesinde sipariş, tahsilat, stok kontrolü, cari görüntüleme ve raporlama işlemleri mobil cihazlardan kolayca yönetilebilir.
Sistem verileri düzenli olarak yedeklenir ve gelişmiş güvenlik altyapıları ile korunur. Kullanıcı yetkilendirme sistemi sayesinde erişimler kontrollü şekilde yönetilebilir.
Evet. API altyapısı sayesinde e-Ticaret siteleri, mobil uygulamalar, banka sistemleri ve farklı yazılımlar ile entegre şekilde çalışabilir.
Rota Bulut ERP içerisinde; Ön Muhasebe, Genel Muhasebe, Stok & Depo Yönetimi, Satış & Satın Alma Yönetimi, Finans Yönetimi, CRM, Üretim Yönetimi, e-Fatura / e-Arşiv / e-İrsaliye, Mobil Uygulama, Teknik Servis, POS ve e-Ticaret entegrasyonları gibi birçok modül bulunmaktadır.
Evet. e-Fatura, e-Arşiv, e-İrsaliye ve diğer e-Dönüşüm süreçleri sistem üzerinden hızlı ve kolay şekilde yönetilebilir.
Evet. Tek panel üzerinden birden fazla firma, şube, mağaza veya depo yönetilebilir. Tüm süreçler merkezi ve senkron şekilde takip edilebilir.